29 сентября 2011 компания «ОпенСофт Технолоджис» успешно запустила в работу центр обоработки звонков в «Клинике доктора Парамонова».

Запуск в работу call-центра позволил клинике кардинально изменить ситуацию по обработке звонков пациентов, так как ранее технические возможности и загрузка специалистов не позволяли производить качественную обработку входящих звонков.

Статистика показывает, что на данный момент в клинике обрабатываются 99,6% поступающих звонков, количество неотвеченных вызовов в день не превышает 1-2 звонков, в перспективе будет осуществляться 100% обработка звонков. С открытием call-центра «Клиника доктора Парамонова» резко увеличила количество лояльных клиентов и общий приток пациентов.

«Клиника доктора Парамонова» получила возможность проводить запись на прием в любые подразделения клиники сразу нескольких пациентов одновременно. Всех пациентов записывают в одну общую базу, персонал клиники отслеживает в режиме онлайн изменения в расписании работы врачей и загрузку расписания. В настоящее время всю работу по записи пациентов ведут специалисты центра обработки звонков, что позволяет регистратуре клиники работать исключительно с пациентами, пришедшими на прием. Как отмечают сотрудники, работа call-центра колоссально экономит время как работников клиники, так и пациентов.

«Клиника доктора Парамонова» успешно оценила первые дни работы центра обработки звонков и намерена продолжать плодотворное сотрудничесвто с компанией «ОпенСофт Технолоджис».